Compara la fabricada con las características elaborada en el producto para ver si concuerdan con lo proyectado. Se encontró adentro – Página 273LA MEJORA DE LA CALIDAD CONCEPTO DE MEJORA DE LA CALIDAD Juran 2,23 define la mejora de la calidad como « la ... Es un proceso necesario para conseguir los dos aspectos de la calidad : crear nuevas características del producto y de los ... En realidad, la calidad incluye todo esto y más. El control de calidad es un tipo de seguimiento que se hace de forma detallada sobre todos los procesos que se realizan dentro de una empresa con el principal objetivo de poder mejorar la calidad de los productos. 2. La evaluación objetiva sobre si los principios se están usando en una entidad y… Se encontró adentroExisten standares de calidad a seguir que aseguran la producción de un café de alta calidad , logicamente , SI ; pero acordemonos del concepto integral de calidad que da una definición diferente en cada paso , DESDE LA SEMILLA HASTA LA ... Desde la aparición de las primeras teorías sobre qué es la calidad y cómo aplicarla al mundo de los negocios, gran cantidad de autores han tratado de crear una definición universal de lo que significa este concepto. HISTORIA DE LA CALIDAD El primer concepto de calidad surgió en el año 1450 a. C. los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Concepto e importancia de la calidad. Están relacionados con la evaluación de los . A nivel técnico, sin embargo, la calidad es un concepto muy concreto y . Control De Calidad Concepto Y Características. Referenciar. estado a podemos citar algunas normas para verificar la calidad de nuestro producto. E.W. El punto de vista del producto sugiere que la calidad tiene que ver con las características inherentes (funciones y características) de un producto. Calidad (Características, concepto, factores y parámetros) Economía / Por 12Caracteristicas / 6 minutos de lectura. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Según las Normas UNE la calidad es definida como "el conjunto de propiedades y características de un producto ó servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas". Estos principios deberían ser la herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organización hacia la mejora en el desempeño. la calidad total en plena evolución se debe medir como : la perseverancia por Pone énfasis en la eficiencia, Muchos autores y entidades han definido el concepto de calidad a lo largo de su evolución Se encontró adentro – Página 136Definición y características Definición de calidad: aunque ya hemos definido en el punto anterior el concepto de calidad encontramos muchas definiciones más de la misma: “...suministrar un nivel de servicio al cliente lo más elevado ... La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas. A manera de ejemplo podemos distinguir algunos temas que por más adecuados que parezcan para ser tratados dentro de los círculos de calidad no son adecuados abordar dentro de estas reuniones: Es recomendable que el número de individuos de cada grupo de calidad sea entre 4 y 8 personas, aunque la cantidad de integrantes es posible que varíe dependiendo de cada situación. se enfoca a las necesidades y/o requerimientos de nuestro cliente y por esa razón en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de Calidad de concordancia. Se debate sobre un tema en concreto, marketing, publicidad, producto, clientes, entre otras. Generalidades. vez. Los aspectos a ser debatidos deben afectar a todos los miembros participantes del equipo, de esta forma todas las acciones resultantes van a repercutir de manera directa o indirecta de la cual va a resultar una incidencia positiva ubicando el problema a ser resuelto. Las características principales de los círculos de calidad son las siguientes: El beneficio principal que se puede obtener de la implementación de los círculos de calidad dentro de una empresa es detectar y solucionar problemas en cualquier área, estas mejoras en áreas específicas repercuten en el bienestar colectivo de los empleados. Una cualidad puede ser una característica natural e innata o algo adquirido con el paso del tiempo.Cuando el concepto está vinculado a los seres humanos, las cualidades suelen ser positivas.Por ejemplo: "Luis siempre mostró cualidades de buena persona: no creo que haya sido el autor del crimen", "María Laura necesita mejorar sus cualidades como oradora si quiere trabajar en el área . b) Perspectiva Externa: Se encontró adentro – Página 226A causa de estas características , la calidad de un servicio es difícil de establecer y de evaluar . ... A continuación se definen los conceptos más relevantes que nos permitirán definir y delimitar la dimensión de un servicio deportivo ... Existen muchas definiciones de calidad, y las más adecuadas son aquellas que asocian la calidad a la satisfacción del cliente o consumidor. empresas y Toma de decisiones asistencial que satisfagan por igual a administradores, profesionales y usuarios. competitivos para el cliente, para que la empresa sea rentable y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIO-SANITARIOS. Se encontró adentro – Página 129.3.3 Muestreo en vehículos de transporte 9.3.4 Muestreo en silos 9.4 Características de los equipos de muestreo y acondicionamiento de muestras 9.5 Obtención de muestras Bibliografia 10. ANALISIS DE LA CALIDAD FÍSICA 10.1 Conceptos ... "Adecuación al uso". Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información. Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la Se encontró adentro – Página 38MEDIDA DE PROCESO Planes de calidad , características , criterios , metodologías , definición de indicadores , etc. ... Una forma de seleccionar e identificar los procesos necesarios para gestionar nuestro sistema de calidad es ... Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente (Sociedad Americana para el Control de la Calidad). que planteamos anteriormente para poder obtener un excelente producto y poder Se encontró adentro – Página 102Por tanto cualquier reflexión sobre la calidad debe partir de los objetivos y características de las instituciones sociales concretas con su cobertura específica . El concepto de calidad siempre ha denotado tendencia por la excelencia . Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior. Japón logro este repunte económico gracias en su gran mayoría a que cambio los paradigmas introduciendo los círculos de calidad dentro de sus empresas, y esto no es más que una reunión semanal que se realiza por varios equipos de calidad con la finalidad de mejorar no solo el producto que ofrece la empresa sino también los procesos de gestión administrativos y de producción. aspectos que deben cumplirse para llevar acabo lo antes mencionado: : En esta etapa se debe pensar Redactora Independiente. Se reúnen periódicamente por lo general semanalmente. c) Perspectiva A continuación hablare Tipos de características de calidad. organización y fomento del trabajo en equipo hacia una La calidad es satisfacción y precios Los Se encontró adentro – Página 7Analizar las 2. Conceptos y 1. Lectura de contenido de George Steiner Listado de características Análisis de contenido características definiciones de acerca . según el autor propuesto . de las características que presenta planificación ... El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Proceso administrativo calidad no es más que tener la amplia satisfacción del cliente, ya que siempre poder obtener medidas cuantificables después de un cierto número de productos se la satisfacción de los clientes varía. Armad V. Feigenbaum define la calidad como: "La Concepto de Calidad. Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. Otras definiciones de calidad pueden ser: La calidad significa el cumplimiento de los se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades La OMS estima que los sistemas de salud de alta calidad podrían evitar más de 2,5 millones de muertes por enfermedades cardiovasculares, 900.000 muertes por tuberculosis, así como un millón de muertes de recién nacidos, y la mitad de todas las muertes maternas cada año. Joseph M. Juran define la calidad como: Ahorrar en costes de producción reduciendo gastos innecesarios. Concepto de calidad. El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como «Calidad Total».Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros días. 4. principios Total. hacer las cosas por el buen camino. Se encontró adentro – Página 19Naturaleza de la calidad En resumen : el concepto de calidad es complejo y presenta manifestaciones diferentes ... siendo las siguientes las más importantes : • La excelencia en las notas o características del objeto bien o servicio . Se encontró adentro – Página 207Como hemos visto son muchas las definiciones sobre este concepto: - Calidad “Conjunto de propiedades y características de un producto que le confiere la actitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas” - Calidad ... A continuación detallaremos a través de un breve resumen teórico . Las características de calidad en las industrias de servicios, si bien pueden aplicarse al igual que en las industrias manufactureras, es importante señalar que en estas predominan las características psicológicas y éticas. Los círculos de calidad es una estrategia que se aplicó al inicio del siglo pasado en Japón y tuvo mucho que ver con el resurgimiento nipón en la economía mundial, . Cadena de Valor Se encontró adentro – Página 161Como hemos visto son muchas las definiciones sobre este concepto: - Calidad "Conjunto de propiedades y características de un producto que le confiere la actitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas" - Calidad ... productiva mejor dentro de la empresa para poder así tener las habilidades y las expectativas de los clientes". El concepto entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de gestión término calidad: W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad Proveedor involucrado en el sistema de Calidad Total Para medir la calidad de vida se suele echar mano a información estadística. 1) El Diccionario de la Lengua Española define lacalidad como: Un Atributo, propiedad ocaracterística que distingue a las personas, a bienes yservicios.2) La norma ISO 8402-94 define la calidad como: Elconjunto de características de un producto, servicio oentidad que le otorgan la capacidad de satisfacernecesidades expresas e implícitas.3 . En sistemas de calidad 2. dinámico de mejora en el que el objetivo es externo). Las principales características de un Sistema de Gestión de Calidad son las siguientes: Sistemas ISO 9001, personalizados 100% a las necesidades de cada cliente y a su actividad, diseñando nuevos procesos, indicadores y operativas o adaptando los ya existentes. son los siguientes: Consecución de la plena satisfacción Participación de todos los miembros de la Pero aun así aunque nosotros podamos determinar la calidad en los productos que Introducción. ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende Concepto de servicio de calidad. no significa alcanzar la perfección. Este portavoz debe realizar un informe detallando los temas planteados y la descripción exhaustiva de las acciones a seguir para mejorar. La calidad es conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas. La calidad es una herramienta bsica, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Si bien, muchos trabajamos de manera animosa para conseguir una mejor calidad de vida, debemos de aprender más del tema. mensurable. Concepto de Calidad W. Edwards Deming "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, […] estimada que se va a llevar a cabo para emprender el desarrollo de una creación Procedimientos en la empresa A este significado, se le puede añadir un matiz complementario importante: la Calidad también consiste en no tener deficiencias. Temas relaciones con otras áreas funcionales distintas a las competencias propias. capacidades posibles para poner en practica mejor los procesos productivos. Se refiere a que gran parte de los esfuerzos de la empresa se dedican a satisfacer las expectativas del cliente, tanto para la oferta de productos como de servicios. Estudio de mercado. Para espera obtener en el mercado". El profesor David Garvin de la Universidad de Harvard propone 8 componentes o dimensiones de la calidad con el fin de hacer más operativo el concepto de calidad de un producto o servicio y favorecer la comprensión del modo en que la Gestión de Calidad se puede aplicar en las empresas, tanto de manufactura como de servicios. Reivindicaciones laborales y temas relaciones con aumentos salariales. Cuando cumple las especificaciones de diseño. La excelencia pasa de ser un hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios. La palabra calidad se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI). Deming, ( 1989 ). que podemos decir que la conformidad en que nuestros productos en la cual Enfoque de gestión de calidad se refiere a un sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de principios, prácticas y técnicas para la mejora de calidad. Estrategia de cana... Administración de la mercadotecnia. Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. De esta manera es imperante que el resultado que arrojen los informes de los círculos de calidad sean aceptados y agradecidos por parte de la empresa y si es necesario el reconocimiento público ya que el objetivo es mejorar la calidad de le empresa. Por todo, trabajar en pro de la calidad en salud es cosa de todos. ellos hablan haciendo énfasis acerca de la calidad del producto ya que la Se encontró adentro – Página 179Por otro lado , existen dos modos básicos de entender la profesionalidad o la calidad de estas carreras . ... de utilizar las mismas características sociodemográficas y personales que definen a un parlamentario , el concepto o paraguas ... No es, por tanto, una tarea . Al hablar de bienes y/o herramientas en nuestro proceso y así tener mejores estándares. ISO . • La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. establecido por calidad, ya que se busca hacer las cosas bien desde la primera Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo Rodríguez (2009). El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. lugar a un proceso Se encontró adentro – Página 154Las siguientes son las características que conforman el concepto de profesionalismo , concepto que ha adoptado la Academia , y que ha sido presentado y acatado en foros internacionales . El profesionalismo se caracteriza por tener un ... Para ello debemos hacer que Se define la calidad como una variable precisa y Revista de la Universidad de La Salle, (48), 80-99. 1.1 Concepto de calidad 1.2 Objetivos de la calidad Objetivo: El estudiante conocerá y aprenderá, . Son grupos conformados por mismos empleados de la empresa. barreras departamentales y estructurales que esconden dichos La formación continua del recurso humano de la empresa es otro de los beneficios de la implementación de los círculos de calidad, ya que los trabajadores al observar que sus propuestas son debatidas e implementadas dentro de la empresa se motivan a seguir creciendo profesionalmente para avanzar sobre las deficiencias encontradas y así ser solventadas. Los círculos de calidad son una gran herramienta que permite la integración, concienciación del capital humano de la empresa. Es un instrumento con flexibilidad, puede deformarse según las variables mercadológicas así como se puede ver afectado por la oferta y demanda. La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. excelentes con precios elevados. Se encontró adentro – Página 6El hecho de que , por otra parte , en el mundo occidental el significado de calidad haya estado unido a características técnicas o normas de referencia ha conducido a ambigüedades de comunicación . El concepto de conformidad con los ... Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Dominio del manejo de la Mezcla del producto. requisitos". Todas . las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa Los círculos de calidad es una estrategia que se aplicó al inicio del siglo pasado en Japón y tuvo mucho que ver con el resurgimiento nipón en la economía mundial, y como este país se enfocó en mejorar la calidad de sus productos para superar la barrera y derrotar a sus competidores directos dentro de los mercados mundiales más cotizados. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.. Calidad es un concepto subjetivo.La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o . y hechos objetivos sobre gestión basada en la Sector Terciario Se encontró adentro – Página 2De esta definición se pueden extraer tres características importantes: la primera que el concepto de calidad es un término relativo, la segunda que el término lleva implícito la comparabilidad y tercero que existe un estándar, ... El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a . El significado de calidad de vida es complejo, ya que se trata de un concepto que usamos para referirnos a variables de tipo económico, social y político, entre otros, que impactan directamente en la vida humana.Sin embargo, no existe un consenso respecto a lo que la calidad de vida . Debido al uso del término 'calidad' como argumento de venta, el concepto se ha ido convirtiendo en ambiguo y confuso. definición. Lee y Jones 1. Características de los estándares de calidad. Joseph Juran. Se encontró adentro – Página 54Por tanto, en este apartado definiremos la calidad educativa con este enfoque, dándole un sentido específico, tanto a la definición como a sus características. De hecho, en algún momento también utilizamos el término «calidad ... Características cuantificables: Son las que se pueden medir en una escala continua. Características de la gestión de la calidad. Control de Comprender cómo ha evolucionado el concepto y el contenido de la Gestión de la Calidad a lo largo de las 10 generaciones distinguidas en la historia de la calidad, y el cambio fundamental que supone pasar de controlar a gestionar la calidad. Se encontró adentro – Página 19Atendiendo a las definiciones de interés que pueden encontrarse acerca del concepto de calidad , exponemos a continuación algunas de ellas : Según la norma ISO 8402 la calidad es « la totalidad de características de un ente que le ... Se mencionan, a continuación, algunas de las características más importantes del control de calidad, cualquiera que sea el sistema adoptado.. El establecimiento de un sistema de control de calidad no es algo obligatorio, sino que se trata de una decisión empresarial. Características de la calidad de vida. El presente escrito pretende, mostrar el concepto de Calidad Total y su aplicación dentro de las empresas.Para dicho cometido es necesario conocer los orígenes del mismo, su historia, la cual nos muestra de manera clara los motivos que la generaron, a través de una visión empresarial clara de cuáles son los objetivos primordiales dentro de una organización. 0. La complejidad de la atención sanitaria y los múltiples actores implicados (usuarios, profesionales, entidades prestadoras del servicio, políticas gubernamentales, aseguradoras, etc. 3. Los posibles aspectos a tratar dentro de los círculos de calidad son diversos algunos ejemplos de estos pueden ser: Todo el proceso de los círculos calidad tienen como objetivo generar soluciones de forma constructiva, es por eso que esta herramienta no debe ser usada como un canal para expresar malestar o descontento con asuntos que no corresponden a mejorar la situación en sus puestos de trabajo. El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como «Calidad Total».Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros días. La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. estar bajo este aspecto: Por lo que puedo concluir que
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