importancia de la calidad según autores

Nos apoyaremos en los conocimientos y teorías de los más grandes e importantes autores sobre la calidad que son: Dr. Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Armand Feigenbaum, Dr. Philip Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Genichi Taguchi. Debe ser atractiva, benefica, congruente, original, efectiva, funcional y estimular al crecimiento humano. ImportancIa de la calIdad del servIcIo al clIente Un pIlar en la gestIón empresarIal propUesta . Los retos del entorno actual suponen la obligada orientación de la dirección hacia la calidad. Sus definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchas investigaciones. RESUMEN El fruto del Theobroma cacao venezolano, es el más variado y apreciado cacao a nivel mundial. primer plano las necesidades del cliente que las necesidades de la propia empresa. ¸¹º»¼½¾¿ÀÁÂÃÄÅÆÇÈÉÊËÌÍÎÏÐÑÒÓÔÕÖ×ØÙÚÛÜÝÞßàáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõö÷øùúûüýþÿ­ö Secuencia de descubrimiento. Según Álvarez (2006) se enlistan una serie de . 2002). Se encontró adentro – Página 21Mejorar la pertinencia y calidad de la formación: Los autores proponen que se centralice en el MEN y se homogenicen los ... Por último, los autores señalan la importancia de que los programas de formación para el trabajo involucren ... /DecodeParms [null] 1. xœí‰vã:DõçütÏô‹’¨*@‹Y©;çMbABìtr»cŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1ÆcL‰åþŸ1¦Îò~;c¾W1ëqÙcŒ1ÆcŒ1ÆcŒ1¿Ã`óÂÆÏWh³¢Ó$à–GÓô2jK¯¥‡˜Èõ¥1…č‚?N¹¾X÷ý+uŠŒÊh§êú:dÇ¢‘ñ`ãÖ}N­Å£,ä–G“(—^ËϪW‹š»×H{\¬æ™Âò_–aà4QjŹìÕ;9¯;ۉÇD/À¶ü~2úóbž¬Flf;H4”Ýå~d“ë/ /DecodeParms [null] Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la de la calidad total. W. Edwards Deming[1] "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". Cargado por. Se encontró adentro – Página 444Estos mismos autores destacan que más de la mitad de los artículos publicados entre 1970 y 2001 relacionados con la ciencia ... Por tanto, dada la importancia del papel de este entrenador/educador, pensamos que su formación ha de ser ... Se encontró adentro – Página 17Con objeto de mantener la confidencialidad de la información , a los autores no se les facilitó en ningún momento el DNI de ningún estudiante , sino en su lugar un código que ha permitido realizar un seguimiento estudiante por ... La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Industrias. (2008, septiembre 1). Se encontró adentroEsto es importante, ya que el autor se mueve al interior de la sociedad mapuche propiamente tal y de allí mira la ... hoy en día podríamos decir que la cantidad ha afectado también su presencia, su importancia y, por qué no, su calidad. La Gestión De La Calidad Total En La Administración Pública Autor. Se encontró adentro – Página 151.3 / la importancia de la calidad en los servicios de cuidado y su medición la relación entre los servicios de cuidado ... Los autores encontraron que, en el corto plazo, la exposición prolongada a los cuidados en centros era nociva y, ... Según Álvarez (2006) se enlistan una serie de . Expone que en el entorno actual no hay empresas viables sin atencion al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. . Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las . Gç&Þ«e9¿ð\¢~zø°é{êaK_sèÔÀhj3[>¦q-Ð`‹—± Ò ¡ÐtgërQH7ݏÇÔ¨ž9cž¯:L€h¿^%²Q½). El sistema de gestión de calidad de una organización está determinado por todos los elementos que la conforman a fin de garantizar un desempeño constante y estable, y evitar cambios inesperados.El sistema también permite establecer mejoras al incorporar nuevos procesos de calidad según sea . aspecto natural dentro de la realidad organizacional y, por el otro, como una respuesta de la organización frente a la variabilidad del medio. [Citado el ]. Concepto de Calidad. A continuación, analizaremos los conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestra formación como ingenieros industriales. Se encontró adentroimportancia. de. la. sistematización. de. la. práctica. docente. universitaria. Margarita Rosa Rendón Fernández {1} a ... habilidades y actitudes suficientes para generar y proponer procesos de proyección más eficientes y con calidad. stream 9 0 obj nc iso 9000 2005 según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Uno de los puntos que más me llama la atención es el que dice que la calidad debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basándose en el enfoque tradicional de la falla. Información del documento. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total”. El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos  que detecten los defectos de la producción. ImportancIa de la calIdad del servIcIo al clIente Un pIlar en la gestIón empresarIal propUesta . importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés . Quintero Llinás Cristóbal Alfonso. Se encontró adentro – Página 301Entendemos , por tanto , que a la hora de hablar de la calidad en el ámbito de los servicios , diferenciaríamos por un ... y La Calidad Percibida por el cliente , según estos autores , lo que recibían ( percepvendrá determinada por la ... Johannes Daniel Salini Sohn. 1.1. Andrés Muñoz Machado 4. Los retos del entorno actual suponen la obligada orientación de la dirección hacia la calidad. /ColorSpace 5 0 R La calidad de la educación es el valor que se le atribuye a un proceso o a un producto educativo, es decir, una educación es de calidad ,pero , podría no serlo , es la comparación lo que lo permite. Debe ser atractiva, benefica, congruente, original, efectiva, funcional y estimular al crecimiento humano. Empecemos analizando el concepto de calidad emitido por Dr. Walter Shewhart, el cual entendía la calidad como “un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”. Calidad - La Importancia de La Calidad. Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, ... Se encontró adentro – Página 16... en estos momentos , reuniendo obras de autores españoles y traducciones de otros idiomas , generalmente de los que pueden denominarse clásicos del pensamiento sobre la calidad , posee ya innegable importancia . La importancia de la competitividad radica en saber cómo administrar los recursos de la empresa, incrementar su productividad y estar prevenido a los requerimientos del mercado. Enfoque de calidad de Juran. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la . A la reingeniería también se le puede considerar como innovación. Su aportación clave se conoce como la trilogía de la calidad, esquema de administración cruzada, compuesta de procesos administrativos, planear, controlar y mejorar. Apoya a Pepito Pérez. En la parte subsecuente del texto se evidencia que el concepto de calidad no solo involucra aspectos tangibles, como habitualmente se considera, sino también componen-tes intangibles de la organización. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Su definición de calidad: "Resalta la adecuación al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles, o bien le generan un beneficio. "El coste de la calidad se obtiene de la suma de todos los costes que desaparecerían si no hubiese problemas de calidad.". La contabilidad es una disciplina que estudia, mide y analiza todas las operaciones entorno a . Quintero Llinás Cristóbal Alfonso. Se encontró adentro – Página 28autor es la medida de la excelencia de un producto e incluye aspectos como sabor , apariencia y contenido nutricional y comprende todas aquellas características que tienen importancia para determinar su aceptabilidad por los ... Quintero Llinás Cristóbal Alfonso. Joseph M. Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) Es uno de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad. Importancia de la Contabilidad. Sistema De Información De Calidad Monografias. géwušû˅Ž"? Sus definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchas investigaciones. en esta noción la esencia de la auditoria de calidad y la comparación de resultados obtenidos (verificables) con los estándares establecidos. No obstante, el país no resalta por sus productos de chocolate. La palabra calidad tiene múltiples significados, ya que la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una . Concepto de Calidad. Concepto de Calidad. La . Cargado por. Sus definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchas investigaciones. /Filter [/FlateDecode] Se encontró adentroLa imagen y el nombre de una editorial resultan de fundamental importancia y trascendencia, pero opera en mayor ... Como es lógico, desean ser editados por las mejores, la de más calidad de edición y de autores, que le garantice un ... Ayudo a gerentes japoneses a entender la calidad, a trabajado como consultor de negocios. Se encontró adentro – Página 122Veamos la opinión al respecto de algunos autores, recordando que desde el punto de vista del ciudadano la importancia radica en la calidad percibida que es la que le resulta al ciudadano de comparar las expectativas del servicio con la ... GENECHI TAGUCHI: La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. Negocios. Es esencial la importancia de conocer detalladamente los posibles problemas en las etapas de producción, esto a fin de guiar las acciones que pudieran aplicarse y corregir detalles que evitan la calidad de la producción, la calidad del huevo puede ocurrir en varios lugares y situaciones en función de las instalaciones y la empresa (Duarte . /Name /Img3 /Width 825 Se encontró adentro – Página 237En primer lugar , existen dos posibilidades básicas relacionadas con el objetivo de la evaluación de la calidad de los servicios . Mientras que algunos autores destacan la importancia de obtener una medida predictiva ( Cronin y Taylor ... Importancia de la calidad. A continuación, analizaremos los conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestra formación como ingenieros industriales. 5 0 obj [/Indexed /DeviceGray 255 6 0 R] Sistema De Información De Calidad Monografias. Su definición de calidad: "Resalta la adecuación al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles, o bien le generan un beneficio. Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. La calidad es un factor imprescindible para la continuidad, en el largo plazo, de las organizaciones. Dr. Kaoru Ishikawa me parece que es muy radical en sus conceptos ya que es muy exigente a la hora de hablar de calidad, como por ejemplo: “El control de la calidad que no muestra resultados no es control”. El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección ejecutiva. 2. Dr. Philip Crosby define la calidad en 4 principios absolutos, coincidiendo con el concepto de calidad emitido por Shewhart, sobre establecer un sistema de calidad preventivo, también propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad en los que coincide con anteriores autores como Juran, con lo respectivo a la educación del personal. Importancia de la calidad. Se encontró adentro – Página 62Todas las editoriales académicas dependen de una reputación de calidad, y todas compiten por los autores y por las ... Mantener y fortalecer la calidad de sus marcas es de importancia crítica tanto para las editoriales comerciales como ... Gestión de la calidad según Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. Juran revolucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende . Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos por estos autores, los cuales nos brindan las bases para la construcción de nuestros sistemas de calidad. /BitsPerComponent 8 endobj Se encontró adentro – Página 95Aunque la calidad de vida es de suma importancia para cada uno de nosotros, su relevancia para la educación, la salud, ... La calidad de vida ha sido interpretada de diferente manera por distintos autores, por ejemplo como un “sentido ... La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se agrupa todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe tener para que su sistema sea efectivo y no le impida administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. La contabilidad es importante porque permite obtener información organizada sobre la economía y las finanzas de una organización, de modo que facilita la toma de decisiones y la gestión general de la institución. Se encontró adentro – Página 88como comercio intraindustrial vertical de alta calidad, mientras que si lo rebasa por su límite inferior se supone que ... Calculando la importancia de los productos diferenciados vertical y horizontalmente dentro de un sector podemos ... CONCEPTOS DE CALIDAD SEGÚN DIVERSOS AUTORES Autores como Juran (1951), Deming (1989) o Crosby (1987) han sido considerados por muchos autores como los grandes teóricos de la calidad. La evaluación se ha posicionado como una herramienta útil para el mejoramiento de la calidad educativa, ya que proporciona información que permite establecer fortalezas y debilidades que orientan el diseño de elaboración de planes de mejoramiento por parte de los actores de la educación. Se encontró adentro – Página 132Siguiendo con Küpper, el autor alemán indicaba que los experimentos demostraban cómo los titulares también tenían un gran poder de atracción sobre el ojo del lector. Esto no se producía, por ejemplo, al estudiar el impacto de los ... La planificación de estrategias es el conjunto de actividades que permite alcanzar las metas. /Length 14 El mundo de la Administración de Organizaciones es el de una ciencia naciente. Se encontró adentro – Página 107El artículo 28 , acatando la realidad de que la obra cinematográfica es , por esencia , una obra en colaboración , fue sustituido por otro que , aparte de especificar quiénes tienen la calidad de autores de la obra , señala en términos ... Gestión de la calidad según Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. Se encontró adentro – Página 29La elevación de la productividad , preocupación quizá la de mayor importancia actualmente en el campo económico social , depende , por lo dicho , de la adecuada administración de las empresas , ya que si cada célula de esa vida ... Ni Se encontró adentro – Página 337Incremento anual de cirujanos pediatras mexicanos certificados y de nuevos autores en las revistas analizadas. ... el objetivo planteado y las conclusiones;5 un segundo aspecto quizás más difícil de "reconocer" es la calidad por sí ... << También nos habla de la importancia de los métodos estadísticos en el control de la calidad, los cuales son parte fundamental de ésta. Página Principal ventajas de la calidad Qué es la calidad de servicio: Definición según autores, elementos, componentes, dimensiones, importancia, ventajas y los modelos de calidad by - LaCavernadelEmprendedor on - 13:31 Joseph M. Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) Es uno de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad. Calidad del servicio, elementos, dimensiones y modelos de evaluación, Sistema de gestión de la calidad en las escuelas de educación básica y su proyecto escolar. Nosotros como empresa, cuando entramos en competencia con otras empresas, debemos colocarnos la tarea de pensar como nuestros adversarios, para así tomar medidas que nos ayuden a buscar otras maneras y alternativas para vencer a la competencia, alternativas de calidad, aunque no olvidando alternativas de costos, es decir, tratar de reducirlos al máximo, sin afectar la calidad de éste, buscando la manera de ser competitivos. Se encontró adentro – Página 332.43 Según estos autores , Costa Rica presenta --a pesar de sus limitaciones-- condiciones propicias para tal ... más la importancia de la buena nutrición en la esperanza y la calidad de vida , por lo que aumenta la preferencia por ... La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas, y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. xœûÿÿ? Se encontró adentro – Página 3La Plataforma Tecnológica Regional de Calidad de Carne Bovina de PROCISUR ha venido realizando una serie de estudios con foco en ... de ahí la importancia de la calidad como un elemento clave de la competitividad y un aspecto central, ... Enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los cliente. Autores como Juran (1951), Deming (1989) o Crosby (1987) han sido considerados por muchos autores como los grandes tericos de la calidad. A continuación, analizaremos los conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestra formación como ingenieros industriales. AUTORES: Gueyller Yulisa Garzón Ariza, Yaqueline Ariza Pardo PALABRAS CLAVES: Calidad, salud, método, medición, servqual, mercado, competitividad DESCRIPCIÓN: Esta investigación analiza la validez y confiabilidad del método Servqual para medir Industrias. Información del documento. 7 0 obj [/Indexed /DeviceRGB 1 8 0 R] 1. Espiral de progreso en calidad. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran[2] "La palabra calidad tiene múltiples significados. CONCEPTOS DE CALIDAD SEGN DIVERSOS AUTORES. hacer clic para expandir la información del documento. Nos apoyaremos en los conocimientos y teorías de los más grandes e importantes autores sobre la calidad que son: […] Se encontró adentroDada la creciente importancia que ha ido adquiriendo la calidad para la vida de las personas y para la fortaleza de ... cada vez es mayor el número de autores que dedican su actividad profesional a desarrollar este tema, razón por la ... Esto lleva a las organizaciones a la necesidad de reducir sus costos sin afectar la calidad, además de satisfacer los requerimientos y plazos de entrega exigidos por los clientes, de tal manera que puedan incrementar . No existen términos generalmente aceptados1, a los que todos los autores otorguen el mismo significado. Se encontró adentro – Página 5De esta manera, según los autores mencionados, las distintas posiciones en la estructura social se correspondían con ... el peso de la raza y demostrar la importancia que otros factores de diferenciación, como la ocupación o la riqueza, ... Se encontró adentro – Página 77... y por esto es sustituída la calidad por la cantidad . Algunos autores conceden al dicrotismo del pulso , que se atribuye á una parálisis de la túnica muscular de las arterias , una importancia diagnóstica y pronóstica que no tiene ... Es muy estricto, cosa que me parece genial, ya que el proceso de control de calidad deb llevarse a cabo con este tipo de parámetros, si queremos obtener los resultados que cumplan con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos obtener resultados de calidad. Se encontró adentro – Página 38La necesidad de considerar la calidad no sólo en sus aspectos técnicos, sino sobre todo en los de dirección. ... Según varios autores, el mundo occidental todavía no se ha dado cuenta totalmente de la importancia que tiene la ... Según Lara (1982), un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en que la calidad en la construcción de casas Se encontró adentro – Página 103En este campo destacan los autores que basan sus experiencias en la importancia de las aptitudes psicomotrices básicas que ... Esta teoría es rebatida por otros autores que afirman que la aptitud es algo hipotético, que no demuestra su ... Se encontró adentro – Página 683Barry Render, MICHAEL E AUTOR HANNA, Ralph M. Stair, Michael E. Hanna ... Muchas empresas le han dado el importancia de la calidad aumentó , a menudo estimulada por crédito a este enfoque de calidad por lograr ahorros signiel gobierno ... Tema de Interes: La Importancia de la Calidad en la industria. En lo que respecta a la categorización de la auditoria, muchos autores como Peña, 2010; Gonzalbes y Medina, 2003 y Parsowith, 1999, han Procede del vocablo griego "kalos" que significa: bueno, hermoso, noble, honesto, el placer y la felicidad, y del latín "qualitas", que significa calidad. CALIDAD TOTAL EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD. Johannes Daniel Salini Sohn. 1. "El coste de la calidad se obtiene de la suma de todos los costes que desaparecerían si no hubiese problemas de calidad.". La importancia del control de la calidad [en línea]. [142] Siguiendo con W. Edwards Deming, el cual en su libro Calidad, productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración, de los cuales podemos destacar “Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado”, esto se refiere a la mejora continua, la cual se puede lograr trabajando en el día a día, logrando avances para que la calidad de los productos que se ofrezcan sea cada vez mejor, brindándole la mejor satisfacción a los clientes. Según The Economist, Bogotá se destaca por su fortaleza económica asociada al tamaño de su producción y el PIB per cápita (el más alto entre las principales ciudades de la nación), las facilidades para crear empresas y hacer negocios, la madurez financiera, la atracción de empresas globales y la calidad de su capital humano. Armand Feigenbaum establece que “Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho”. Para Benzaquen la . /Type /XObject Se encontró adentro – Página 14... en estos momentos , reuniendo obras de autores españoles y traducciones de otros idiomas , generalmente de los que pueden denominarse clásicos del pensamiento sobre la calidad , posee ya innegable importancia .

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